Explicamos o que é benchmarking, medição, benchmarking interno e externo. Além disso, suas características, vantagens, desvantagens e exemplos.
O que é benchmarking?
O benchmarking é um método que se baseia na coleta de informações úteis sobre a operação de outras empresas para planejar mudanças e alcançar maior competitividade. Nasceu nos Estados Unidos na década de 60 com a proposta inovadora de “aprender com os outros”. Caracteriza-se por ser uma técnica que analisa a funcionalidade de uma empresa , ou de qualquer uma das suas unidades, fazendo uma comparação com outras empresas ou unidades.
O benchmarking pode ser entendido como uma “ tecnologia ” porque, antes de sua implantação, as empresas apenas comparavam seus avanços em relação às realizações ou fracassos anteriores, o que gerou conclusões menos lucrativas do que as obtidas pela comparação entre Negócios.
O benchmarking fornece as ferramentas para atingir essa visão sinótica: avalia os processos, produtos ou serviços das organizações mais reconhecidas para encontrar aquelas práticas que resultam em alto desempenho ou alto padrão de qualidade. Se você tiver um diagnóstico mais amplo, as medidas realizadas serão mais precisas. A própria eficiência será calculada em termos de produtividade , custos e tempo .
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Avaliação de benchmarking
Por definição, medidas de benchmarking, ou seja: compara a ação da empresa que se quer tornar competitiva com as práticas das empresas mais destacadas do mesmo setor. Assim, uma característica essencial é a medição ou comparação, prática que não era previamente estabelecida entre as empresas.
Benchmarking interno
Este termo refere-se à busca de boas práticas dentro das empresas , unidades ou fábricas de um mesmo grupo. A obtenção de informações pode ser difícil neste caso, pois pode haver mais competição para se destacar. Ao mesmo tempo, nesta área será fundamental promover a aprendizagem de métodos e uma excelente comunicação interna.
Benchmarking externo
A comparação é feita com outras empresas, principalmente concorrentes, e pode resultar na obtenção de boas práticas de um concorrente direto . Requer a mediação de terceiros devido à dificuldade de obtenção de informações dessa natureza.
Por outro lado, benchmarking não competitivo significa obter informação de empresas que não são concorrentes diretas, devido à sua localização geográfica ou diferenças de ramo de atividade.
Fundamentos práticos de benchmarking
Para que a atividade tenha sucesso, a operação, os pontos fortes e fracos da empresa que está sendo comparada devem ser conhecidos e deve haver conhecimento dos líderes , dos concorrentes. A adaptação é fundamental para se posicionar e melhorar a produtividade.
Vantagens e desvantagens do benchmarking
- Vantagem. Não há restrições aparentes na sua aplicação, faz previsões úteis e, nesse sentido, dá mais tempo para agir; Ajuda na escolha das melhores estratégias, pois registra os efeitos das práticas realizadas pelas empresas, estimula o aprimoramento constante, estabelece objetivos e estimula o planejamento sustentado, registra tendências nos mercados e aproveita oportunidades.
- Desvantagens. Possíveis violações de privacidade, o alto custo que pode incorrer, razão pela qual sua aplicação é considerada em situações “vitais” ou muito importantes.
Processo de benchmarking
A prática de comparação que se realiza entre empresas desenvolve-se num determinado período de tempo, no qual se tem em consideração um mapa geral da situação para avaliar as vantagens competitivas . Nesse sentido, é um processo contínuo, não é abandonado, é sistemático e requer organização para ser eficaz.
O processo inclui uma fase de planejamento, uma fase de análise e uma fase de integração dos dados obtidos. Então se decide agir e se conclui com o que se chama de fase de maturidade, as melhores práticas são incorporadas, a competitividade é garantida e a dinâmica é institucionalizada.
Outros tipos de benchmarking
- Benchmarking cooperativo. Há uma troca de benefícios entre a equipe de benchmarking e as empresas-alvo.
- Comparativo de mercado colaborativo. As empresas compartilham informações sobre uma atividade precisa. Pode ser que uma organização independente atue como coletor e distribuidor de informações.
Objetivos gerais do benchmarking
O benchmarking se concentra em fazer melhorias reais, portanto, não se concentra na mecânica detalhada das comparações feitas , mas mede o impacto desses resultados sobre os estoques. Procura ser útil em vez de analítico. Ao mesmo tempo, supõe uma renovação constante visto que esta ferramenta está intimamente ligada à produtividade. Em conclusão, consegue-se a qualidade por meio de encaminhamentos, tudo dentro de um quadro de legalidade.
Exemplos de benchmarking
O benchmarking é usado por muitas empresas hoje, incluindo: Motorola, Sony, ATT e Westinghouse . A enorme competitividade dos mercados globalizados apenas incentiva a análise constante de nossos concorrentes, consumidores e fornecedores. O benchmarking é uma das pernas fundamentais da melhoria contínua.
Dados históricos de benchmarking
O benchmarking foi usado pela Xerox Corporation para superar a concorrência japonesa . Acontece que em 1979, Ricoh, Canon e outras empresas japonesas começaram a vender fotocópias nos Estados Unidos a preços muito mais baratos do que os custos de produção da Xerox, o que acabou jogando-a em uma crise competitiva.
Para resolver a situação, Charles Christ (presidente da Xerox na época) enviou alguns funcionários para analisar os processos, métodos, materiais e produtos de uma afiliada da corporação – Fuji-Xerox. O diagnóstico determinou que a Xerox estava atrasada em relação ao início , de modo que novos alvos foram definidos rapidamente . Assim, a Xerox embarcou no benchmarking com resultados mais do que positivos. Defeitos de fabricação, custos e tempo de fabricação diminuíram.