Barreiras de comunicação

Explicamos o que são as barreiras à comunicação, como são classificadas e seus efeitos. Além disso, suas características e exemplos.

Barreiras de comunicação dificultam e prejudicam o ato de comunicação.

O que são barreiras de comunicação?

As barreiras de comunicação são entendidas como os diferentes obstáculos ou dificuldades que podem surgir durante o processo de comunicação . Esses obstáculos podem atrapalhar, retardá-lo ou torná-lo menos eficaz de alguma forma. Essas barreiras têm a ver diretamente com as condições específicas de um ato comunicativo, ou seja, têm a ver com os elementos específicos que intervêm.

A comunicação é a transmissão efetiva de uma mensagem entre um emissor e um receptor que compartilha um código e usa um determinado canal. E, nesse sentido, apresenta requisitos mínimos para que a coordenação interna e externa possa ocorrer, com um mínimo de risco de distorção na mensagem.

Todos nós já experimentamos a comunicação e suas eventuais dificuldades de uma forma ou de outra, mas um exemplo muito claro disso é o jogo escolar da mensagem (“o telegrama”, “o telefone”, etc.) em que uma roda de jogadores e em uma extremidade é introduzida uma mensagem, que eles devem transmitir à outra extremidade, sem a oportunidade de repeti-la, de jogador para jogador, sussurrada no ouvido. Ao chegar ao final da roda, a mensagem é comparada com a original e distorções e barreiras de comunicação tornam-se evidentes.

Veja também: Gêneros discursivos .

Conceito de barreiras de comunicação

As barreiras de comunicação podem ser qualquer tipo de dificuldades, obstáculos ou desafios que surgem em um determinado ato comunicativo e que afetam negativamente a possibilidade de transmitir a mensagem de forma confiável.

Podem ter a ver com os membros do processo (remetente ou receptor, por exemplo, se um é surdo e o outro fala com ele) ou com o código (se não falam a mesma língua ) ou mesmo com o contexto em em que o ato se dá comunicativo (se duas pessoas tentam conversar entre música alta).

Tipos de barreiras de comunicação

As barreiras semânticas estão relacionadas às diferenças de idioma.

Existem diferentes tipos de barreiras de comunicação, tais como:

  • Fisica Circunstâncias que dificultam a comunicação, como ruídos ambientais, obstáculos físicos ( vidros , paredes, cortinas) que distorcem ou impedem o entendimento.
  • Semântica. Têm a ver com o código, ou seja, a linguagem em que se inscrevem os significados das palavras, gestos ou outros tipos de signos (na comunicação não verbal). Pode ter a ver com diferenças de dialeto ou idioma.
  • Fisiológico. Vinculado à configuração anatômica do emissor e do receptor ou receptores, que podem se traduzir em condições médicas (surdez, mudez) ou mesmo doenças ou condições transitórias (rouquidão, conjuntivite, etc.).
  • Psicológico. Eles refletem a condição mental ou emocional de qualquer um dos atores, o que poderia sabotar a transmissão da mensagem. Por exemplo, estados de catatonia em que um indivíduo não responde a estímulos comunicativos.
  • Administrativo. Todas aquelas barreiras que dizem respeito à gestão da comunicação, ou seja, à sua gestão, e que dizem respeito às instâncias envolvidas num determinado momento, como o contexto cultural e circunstancial em que ocorre, os mecanismos tecnológicos utilizados, etc.

Efeitos das barreiras de comunicação

Um possível efeito pode ser a distorção da mensagem.

Normalmente, o principal efeito das barreiras de comunicação é a total falta de comunicação : a impossibilidade de se chegar a um entendimento entre o emissor e o receptor.

No entanto, não é incomum que o efeito consista na distorção da mensagem , o que leva a mal-entendidos, uma vez que o que é enviado e o que é recebido não coincidem, se contradizem ou nada têm a ver um com o outro.

Barreiras voluntárias e involuntárias

Outra possível classificação das barreiras de comunicação aponta se são voluntárias (intencionais) ou não.

Voluntários são aqueles planejados por qualquer um dos atores para sabotar o ato comunicativo, enquanto os involuntários são decorrentes de circunstâncias ou acidentes de comunicação.

Exemplos de barreiras de comunicação

Sons muito altos podem dificultar a conversa.

Alguns exemplos de barreiras de comunicação são:

  • Fisica Muitas pessoas falando ao mesmo tempo em uma sala, tornando difícil para seus destinatários específicos perceberem cada uma de suas mensagens. Se somarmos a isso o ruído de uma televisão ligada no volume máximo, será ainda mais difícil transmitir a mensagem.
  • Semântica. Duas pessoas que não falam a mesma língua tentam conversar, ou duas pessoas que falam dialetos muito diferentes da mesma língua o fazem, em que a mesma coisa recebe nomes diferentes e eles não conseguem concordar sobre o que significam.
  • Fisiológico. Um homem grita com um surdo que ele deixou cair sua carteira. Um cego ignora as mensagens escritas na parede.
  • Psicológico.  Uma pessoa bêbada ou drogada terá dificuldade em seguir o fio da conversa, pois seu estado psicológico está alterado.
  • Administrativo.  Uma pessoa é obrigada a responder, mas não tem tempo suficiente para declará-lo.

Estratégias para evitar barreiras de comunicação

As barreiras de comunicação não são intransponíveis. Algumas estratégias para evitá-los são:

  • Tenha consciência linguística. Saber se expressar de forma que o destinatário a compreenda facilmente, evitando expressões inadequadas e promovendo expressões convenientes.
  • Construa o momento comunicativo. Evite comunicar correndo, sem tempo para garantir o recebimento correto da mensagem ou em áreas que dificultem o recebimento da mensagem.
  • Preste a devida atenção. A comunicação é um processo ativo que requer atenção dos envolvidos.
  • Certifique-se de que os códigos são comuns. Em vez de supor que todos pensam e falam como cada um, é conveniente supor a diferença e verificar, antes de emitir a mensagem, que o receptor lida com o mesmo código e os mesmos sentidos.
  • Controle as emoções . Muitas vezes, a emocionalidade pode apressar as coisas e nos fazer dizer algo diferente do que queremos. É conveniente tratá-los de forma eficiente para que não interfiram na comunicação.

Elementos de distração

Muitas pessoas em um ambiente podem ser um elemento de distração.

Elementos distrativos são aqueles que sequestram a atenção dos atores em um evento comunicativo , impedindo-o de ocorrer ou fazendo com que ocorra de forma inadequada.

Podem ser outras pessoas falando, excesso de mensagens , etc. Eles são obviamente considerados como uma forma circunstancial de barreira de comunicação.

Função fática da linguagem

A chamada função fática da linguagem é útil para lidar com barreiras de comunicação. Ocorre quando usamos expressões ou sons desprovidos de significado , mas que cumprem a função de verificar se o canal de comunicação está aberto e se podemos começar a emitir ou receber.

Um exemplo claro disso é o “Olá?” ou “olá?” funcionário para atender o telefone.

Feedback de comunicação

O feedback requer sinais claros de atenção.

Outro conceito importante na comunicação, que permite que o ciclo continue e verifique a sua operacionalidade , é o feedback: a troca, mesmo que momentânea, dos papéis de emissor e receptor, que confirma que as mensagens estão sendo totalmente compreendidas.

Em muitos casos, isso requer sinais claros de atenção, como um assentimento , uma palavra-chave (“ok”, “Eu entendo”, “claro” ou semelhantes) ou outras marcas claras de feedback.

Relevância do conteúdo

A relevância do conteúdo também é um conceito necessário para se pensar nas barreiras da comunicação.

Será difícil para o receptor fixar sua atenção e manter o canal aberto para aquelas mensagens que não parecem relevantes, ou seja, necessárias ou pertinentes dentro do fluxo da comunicação, que segue uma ordem lógica.

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