Explicamos o que são as barreiras à comunicação, como são classificadas e seus efeitos. Além disso, suas características e exemplos.
O que são barreiras de comunicação?
As barreiras de comunicação são entendidas como os diferentes obstáculos ou dificuldades que podem surgir durante o processo de comunicação . Esses obstáculos podem atrapalhar, retardá-lo ou torná-lo menos eficaz de alguma forma. Essas barreiras têm a ver diretamente com as condições específicas de um ato comunicativo, ou seja, têm a ver com os elementos específicos que intervêm.
A comunicação é a transmissão efetiva de uma mensagem entre um emissor e um receptor que compartilha um código e usa um determinado canal. E, nesse sentido, apresenta requisitos mínimos para que a coordenação interna e externa possa ocorrer, com um mínimo de risco de distorção na mensagem.
Todos nós já experimentamos a comunicação e suas eventuais dificuldades de uma forma ou de outra, mas um exemplo muito claro disso é o jogo escolar da mensagem (“o telegrama”, “o telefone”, etc.) em que uma roda de jogadores e em uma extremidade é introduzida uma mensagem, que eles devem transmitir à outra extremidade, sem a oportunidade de repeti-la, de jogador para jogador, sussurrada no ouvido. Ao chegar ao final da roda, a mensagem é comparada com a original e distorções e barreiras de comunicação tornam-se evidentes.
Veja também: Gêneros discursivos .
Conceito de barreiras de comunicação
As barreiras de comunicação podem ser qualquer tipo de dificuldades, obstáculos ou desafios que surgem em um determinado ato comunicativo e que afetam negativamente a possibilidade de transmitir a mensagem de forma confiável.
Podem ter a ver com os membros do processo (remetente ou receptor, por exemplo, se um é surdo e o outro fala com ele) ou com o código (se não falam a mesma língua ) ou mesmo com o contexto em em que o ato se dá comunicativo (se duas pessoas tentam conversar entre música alta).
Tipos de barreiras de comunicação
Existem diferentes tipos de barreiras de comunicação, tais como:
- Fisica Circunstâncias que dificultam a comunicação, como ruídos ambientais, obstáculos físicos ( vidros , paredes, cortinas) que distorcem ou impedem o entendimento.
- Semântica. Têm a ver com o código, ou seja, a linguagem em que se inscrevem os significados das palavras, gestos ou outros tipos de signos (na comunicação não verbal). Pode ter a ver com diferenças de dialeto ou idioma.
- Fisiológico. Vinculado à configuração anatômica do emissor e do receptor ou receptores, que podem se traduzir em condições médicas (surdez, mudez) ou mesmo doenças ou condições transitórias (rouquidão, conjuntivite, etc.).
- Psicológico. Eles refletem a condição mental ou emocional de qualquer um dos atores, o que poderia sabotar a transmissão da mensagem. Por exemplo, estados de catatonia em que um indivíduo não responde a estímulos comunicativos.
- Administrativo. Todas aquelas barreiras que dizem respeito à gestão da comunicação, ou seja, à sua gestão, e que dizem respeito às instâncias envolvidas num determinado momento, como o contexto cultural e circunstancial em que ocorre, os mecanismos tecnológicos utilizados, etc.
Efeitos das barreiras de comunicação
Normalmente, o principal efeito das barreiras de comunicação é a total falta de comunicação : a impossibilidade de se chegar a um entendimento entre o emissor e o receptor.
No entanto, não é incomum que o efeito consista na distorção da mensagem , o que leva a mal-entendidos, uma vez que o que é enviado e o que é recebido não coincidem, se contradizem ou nada têm a ver um com o outro.
Barreiras voluntárias e involuntárias
Outra possível classificação das barreiras de comunicação aponta se são voluntárias (intencionais) ou não.
Voluntários são aqueles planejados por qualquer um dos atores para sabotar o ato comunicativo, enquanto os involuntários são decorrentes de circunstâncias ou acidentes de comunicação.
Exemplos de barreiras de comunicação
Alguns exemplos de barreiras de comunicação são:
- Fisica Muitas pessoas falando ao mesmo tempo em uma sala, tornando difícil para seus destinatários específicos perceberem cada uma de suas mensagens. Se somarmos a isso o ruído de uma televisão ligada no volume máximo, será ainda mais difícil transmitir a mensagem.
- Semântica. Duas pessoas que não falam a mesma língua tentam conversar, ou duas pessoas que falam dialetos muito diferentes da mesma língua o fazem, em que a mesma coisa recebe nomes diferentes e eles não conseguem concordar sobre o que significam.
- Fisiológico. Um homem grita com um surdo que ele deixou cair sua carteira. Um cego ignora as mensagens escritas na parede.
- Psicológico. Uma pessoa bêbada ou drogada terá dificuldade em seguir o fio da conversa, pois seu estado psicológico está alterado.
- Administrativo. Uma pessoa é obrigada a responder, mas não tem tempo suficiente para declará-lo.
Estratégias para evitar barreiras de comunicação
As barreiras de comunicação não são intransponíveis. Algumas estratégias para evitá-los são:
- Tenha consciência linguística. Saber se expressar de forma que o destinatário a compreenda facilmente, evitando expressões inadequadas e promovendo expressões convenientes.
- Construa o momento comunicativo. Evite comunicar correndo, sem tempo para garantir o recebimento correto da mensagem ou em áreas que dificultem o recebimento da mensagem.
- Preste a devida atenção. A comunicação é um processo ativo que requer atenção dos envolvidos.
- Certifique-se de que os códigos são comuns. Em vez de supor que todos pensam e falam como cada um, é conveniente supor a diferença e verificar, antes de emitir a mensagem, que o receptor lida com o mesmo código e os mesmos sentidos.
- Controle as emoções . Muitas vezes, a emocionalidade pode apressar as coisas e nos fazer dizer algo diferente do que queremos. É conveniente tratá-los de forma eficiente para que não interfiram na comunicação.
Elementos de distração
Elementos distrativos são aqueles que sequestram a atenção dos atores em um evento comunicativo , impedindo-o de ocorrer ou fazendo com que ocorra de forma inadequada.
Podem ser outras pessoas falando, excesso de mensagens , etc. Eles são obviamente considerados como uma forma circunstancial de barreira de comunicação.
Função fática da linguagem
A chamada função fática da linguagem é útil para lidar com barreiras de comunicação. Ocorre quando usamos expressões ou sons desprovidos de significado , mas que cumprem a função de verificar se o canal de comunicação está aberto e se podemos começar a emitir ou receber.
Um exemplo claro disso é o “Olá?” ou “olá?” funcionário para atender o telefone.
Feedback de comunicação
Outro conceito importante na comunicação, que permite que o ciclo continue e verifique a sua operacionalidade , é o feedback: a troca, mesmo que momentânea, dos papéis de emissor e receptor, que confirma que as mensagens estão sendo totalmente compreendidas.
Em muitos casos, isso requer sinais claros de atenção, como um assentimento , uma palavra-chave (“ok”, “Eu entendo”, “claro” ou semelhantes) ou outras marcas claras de feedback.
Relevância do conteúdo
A relevância do conteúdo também é um conceito necessário para se pensar nas barreiras da comunicação.
Será difícil para o receptor fixar sua atenção e manter o canal aberto para aquelas mensagens que não parecem relevantes, ou seja, necessárias ou pertinentes dentro do fluxo da comunicação, que segue uma ordem lógica.
