Explicamos o que é comércio eletrônico, quais são suas características e tipos. Além disso, suas vantagens e desvantagens.
O que é comércio eletrônico?
O comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce, é uma modalidade de comércio (compra e venda de produtos ou serviços) que ocorre pela internet . Este método de compra e venda foi ampliado recentemente (devido ao acesso massivo à internet) e permite comprar e vender através de sites , aplicativos ou redes sociais .
O comércio online costuma ser ágil e seguro , desde que o produto e o usuário ou empresa que o vende sejam reconhecidos ou confiáveis. Uma das principais vantagens dessa modalidade é que o usuário pode comprar produtos de qualquer lugar do mundo, sem precisar ir a uma loja física, e receber suas compras em casa ou em ponto de entrega combinado com o vendedor.
Considera-se que o comércio eletrónico continua em constante crescimento e abrange cada vez mais áreas, entre as quais se destacam os têxteis, a alimentação, os serviços, a informática , entre tantas outras.
Veja também: Comércio internacional
Recursos de comércio eletrônico
Algumas das características do comércio eletrônico são:
- Isso ocorre em um espaço virtual . O comércio online é feito por meio de plataformas virtuais, que são acessadas pela internet, de forma que a empresa ou vendedor particular não precisa de uma sala de vendas para expor os produtos. Isso supõe uma redução de custos, por não haver despesas com sala ou aluguel. Por sua vez, muitas marcas tendem a ter uma loja física e também a oferecer seus produtos na web.
- Permite a compra e venda de diversos tipos de produtos e serviços . Por meio da internet, o cliente pode acessar uma ampla gama de produtos e serviços, como alimentos, livros, eletrodomésticos, cosméticos, roupas, móveis e baixelas. No entanto, existem alguns bens (geralmente os mais caros, como um veículo ou um imóvel) que o cliente costuma conhecer pela Internet, mas depois efetua a compra pessoalmente.
- Ele se adapta a uma ampla gama de clientes . O número de pessoas que compram pela web é cada vez maior, de modo que o comércio eletrônico atinge grande parte da população , principalmente as pessoas que usam fluentemente a internet.
- É ágil e confortável . Com o comércio eletrônico não é necessário que o cliente tenha que se deslocar, pois o produto pode ser comprado e pago online e depois recebido pelo correio em casa. Isso permite que você faça compras de forma rápida e conveniente.
- Use vias de contato com os clientes . Embora o e-commerce não exija fornecedores físicos, ele deve ter um canal ou canal de comunicação para que o cliente possa fazer perguntas ao fornecedor. Esse contato pode ocorrer pelo site, e – mail ou por telefone.
- Aceite vários meios de pagamento . O comércio eletrônico permite ao cliente pagar suas compras com diversos meios de pagamento como: transferência bancária, cartão de crédito e cartão de débito. Em muitos casos, não é possível pagar a compra em dinheiro.
- Permite estender os limites geográficos e horários . Como a conexão às redes eletrônicas está disponível em casa, no escritório e no celular, as compras podem ser feitas em qualquer lugar e a qualquer hora. Isso permite que o vendedor atraia clientes de diferentes pontos geográficos.
- Isso envolve risco de engano . Os clientes podem ser enganados quando o comerciante não é conhecido, por isso é importante fazer uma pesquisa antes de fazer uma compra eletrônica. Em alguns casos, pode acontecer que o produto seja diferente do mostrado nas fotos ou que o produto adquirido nunca seja recebido. Além disso, existe o risco de as compras serem feitas com cartões de crédito roubados.
Origem do comércio eletrônico
Os primórdios do comércio eletrônico remontam ao início dos anos 90 , quando a internet começou a se generalizar e a ser utilizada como plataforma comercial.
Um dos pioneiros na criação de uma plataforma de comércio eletrônico foi Jeff Bezos, que fundou em 1994, em Seattle, a empresa Amazon com a qual vendia livros para qualquer parte do mundo. A Amazon rapidamente se tornou um sucesso ao mudar os padrões de consumo da população e hoje vende livros online, artigos esportivos, eletrodomésticos, roupas e muitos outros produtos.
Outra plataforma que inovou no e-commerce em meados da década de 1990 foi o E-bay. Este site surgiu em 1995, como uma plataforma de leilões e vendas, e atualmente está disponível em um grande número de países ao redor do mundo.
A partir de 2000, começaram a surgir mais plataformas que incorporavam o comércio eletrônico entre consumidores e também entre empresas e clientes, como o Alibaba e o Mercado Libre. Essas plataformas facilitam a compra e venda de produtos novos e usados.
Com o desenvolvimento deste tipo de comércio, grandes empresas e pequenas e médias empresas, empresas de bairro e empresários começaram a envolver-se nesta forma de venda. Atualmente grande parte da população consome por meio de sites ou redes sociais, o que permite que os vendedores entreguem seus produtos ou serviços a clientes em todo o mundo.
Tipos de comércio eletrônico
Dependendo do tipo de vínculo comercial entre os atores, o comércio eletrônico pode ser:
- Comércio eletrônico B2B . É o tipo de comércio que ocorre virtualmente entre duas empresas e não envolve clientes individuais. Por exemplo: Uma empresa que compra suprimentos de outra.
- Comércio eletrônico B2C. É o tipo de negócio em que um cliente obtém um bem ou serviço oferecido por uma determinada empresa. Por exemplo: Um usuário que compra um eletrodoméstico na loja online de uma empresa multinacional.
- E-commerce B2E . É o tipo de comércio que ocorre entre uma empresa e seus trabalhadores. Por exemplo: Uma empresa que oferece descontos em determinados produtos aos seus funcionários.
- C2C e-commerce . É o tipo de comércio que ocorre quando um usuário deixa de usar um produto e o vende para terceiros por meio de plataformas virtuais. Por exemplo: Um usuário de uma rede social vende um móvel que não usa mais por meio desta plataforma.
- Comércio eletrônico C2B . É o tipo de negócio em que um usuário oferece um serviço ou uma empresa. Por exemplo: Um usuário de uma rede social se oferece para dar visibilidade a uma marca em suas redes.
- E-commerce B2G . É o tipo de comércio que ocorre entre uma empresa e um órgão público do governo . Por exemplo: Uma agência que projeta o site de um órgão público.
- G2C e-commerce . É o tipo de comércio que ocorre entre o governo e usuários privados. Por exemplo: Um cidadão que paga seus impostos por meio do site da agência de cobrança.
Vantagens do e-commerce
Algumas das principais vantagens do comércio eletrônico são:
- É mais um canal de vendas.
- Permite adquirir bens ou serviços de qualquer ponto geográfico.
- É ágil e dinâmico.
- Reduzir custos.
- Ele permite que você venda e compre a qualquer momento.
- Permite compra e venda internacional.
- Permite a expansão dos negócios.
- Economizar tempo.
- Implica um baixo investimento inicial em infraestrutura.
Desvantagens do comércio eletrônico
Algumas das principais desvantagens do comércio eletrônico são:
- Há mais competição.
- Envolve custos de envio e logística.
- Envolve o desenvolvimento de um site ou plataforma web.
- Isso pode levar à falta de confiança dos clientes.
- Você não pode ver ou t>
- Você pode cair em truques ou golpes.
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