Consumidor

Explicamos o que é um consumidor e como ele difere de um cliente. Além disso, quais são suas características e seu ciclo de vida.

O que é um consumidor?

Consumidor é qualquer pessoa ou organização considerada cliente potencial para realizar o ato de compra. Esse consumidor exige bens e / ou serviços que são trocados por dinheiro .

Este conceito foi abordado a partir de diferentes teorias, portanto, é correto entendê-lo em um determinado contexto.

Da mesma forma, os consumidores são determinados pela lei da oferta e da demanda . Ou seja, um consumidor não é levado em consideração apenas a partir da troca monetária entre o cliente que deseja um produto ou serviço e o produtor que o possui, mas também é necessário avaliar a quantidade de consumidores e a quantidade de produtos. para entender melhor o conceito.

Também denominado consumidor é aquele que consome algo e que, seja por estratégia de marketing ou vício, não consegue parar de consumir esse produto ou serviço.

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1. Conceito histórico

Desde os tempos antigos, o homem se relaciona com os outros através da compra e venda . Portanto, embora o termo não tenha sido usado antes, o consumidor está presente em todas as sociedades .
O conceito de consumidor implica que ele consome algo e, para isso, deve trocar algo com o produtor.

1. Diferença entre cliente e consumidor

Não é a mesma coisa dizer que uma pessoa é um cliente dizer que essa pessoa é um consumidor . O termo consumidor implica o ato de compra, mas não implica lealdade à marca ou ao produto / serviço.
Do ponto de vista do marketing , o objetivo de toda empresa é que o consumidor se torne cliente da empresa, uma vez que esta terá um relacionamento construído e, consequentemente, uma certa fidelidade à marca.

1. Comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor varia de acordo com a demanda por produtos , variáveis ​​externas ao consumidor (como variáveis ​​do mercado mundial) e seus hábitos de consumo, hobbies, costumes, etc.
Dependendo de cada produto e de cada consumidor, o comportamento pode ser:

• De acordo com a empresa:
  • Grupo social
  • Individual
• De acordo com a programação de compras:
  • Noite
  • Dia
• De acordo com o tipo de consumidor:
  • Analítico
  • Impulsivo

1. Etapas do ato de compra

O comportamento do consumidor é muito sensível às mudanças no seu ciclo de vida e às mudanças no mercado.

Para deduzir o tipo de comportamento do consumidor, 3 eixos centrais devem ser levados em consideração:

• Pesquisa de mercado anterior. Refere-se às informações que o consumidor busca antes de realizar o ato de compra. Isso vai depender muito da importância do produto / serviço para o consumidor. Quanto mais importante o produto para o consumidor, maior será a busca por informações sobre o serviço / produto.
• Ato de compra. É a própria experiência ou ato de compra. Ou seja, o momento em que o sujeito faz a compra.
• Depois das vendas. Na experiência do pós-venda, é possível verificar se o consumidor é um cliente potencial. Ou seja, se a experiência com o produto / serviço foi favorável ou se deixou muito a desejar com base nas expectativas do consumidor.

1. Conhecimento e comportamento

No passado, o consumidor era considerado um simples destinatário do que o produtor oferecia . No entanto, esse termo limita muito o conceito de consumidor que, por sua vez, não só decide se deseja ou não consumir o referido produto, mas também estabelece como, quando e onde fazê-lo.

Portanto, é errado considerar o consumidor como aquele que apenas realiza o ato de compra, pois será ele com seus interesses, comportamentos, comportamentos e gostos que determinarão o tipo de produto / serviço que mais se adapta a cada uma de suas necessidades.

1. A investigação

Para entender a complexidade dos consumidores e poder aumentar as vendas de uma empresa , os produtores precisam inexoravelmente recorrer a pesquisas de mercado, que podem ser qualitativas ou quantitativas (embora as duas se complementem).

• Investigação quantitativa. É aquele que leva em consideração variáveis ​​rígidas do consumidor. Por exemplo; sexo, idade, status socioeconômico (NES), etc.
• Pesquisa qualitativa. Refere-se a um tipo de pesquisa que é governada por variáveis ​​soft. Por exemplo: preferências de consumo em determinados momentos, gostos, hobbies, etc.

1. Ciclo de vida do consumidor

Dentro do que é o estudo do consumidor, uma das principais características que devem ser levadas em consideração é que o consumidor muda conforme seu ciclo de vida muda .

Assim, um consumidor que a certa altura consome comida enlatada por ser um adulto solteiro entre 20 e 22 anos que estuda e trabalha o dia todo, em poucos anos pode terminar os estudos, ter mais tempo, casar e deixar de consumir o produto enlatado, que antes se ajustava à sua realidade.

O ciclo de vida de um consumidor está mudando em alguns aspectos de forma acelerada e em outros mais lenta, mas está sempre mudando.

1. Estabelecendo um vínculo

O consumidor atual exige o estabelecimento de um vínculo com a empresa ou marca . Portanto, é necessário convidar o consumidor a sentir-se livre para interagir com a empresa.

Para isso , são prestados serviços ao consumidor . Esses serviços não são apenas para fornecer assistência em um determinado momento, mas muitas empresas permitem e promovem esse link, pois consideram essencial para um consumidor se tornar um cliente.

Além disso, o link para as demandas atuais do consumidor, também é alcançado através de diferentes meios de comunicação (Twitter, Instagram ou Facebook).

Isso permite que o consumidor não se comunique com o fabricante ou empresa do produto e também seja muito crítico e exigente quanto à experiência com a compra de um produto / serviço.

1. Venda sorrateira

O consumidor atual adora (em termos gerais) consumir , mas não gosta que venda um produto ou serviço.

Portanto, muitas estratégias de marketing apontam para as redes sociais , através das quais parece que o produto se vende sozinho e que é o mesmo consumidor que tem as ferramentas para fazer a compra por meio de pesquisas prévias, análise cuidadosa e observação. A outros consumidores que já consumiram o produto / serviço.

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1. Lei da oferta e demanda

O consumo de um produto / serviço não deve ser regulado apenas pelo número de consumidores que existem para o mesmo, mas também pela quantidade do produto / serviço que existe para abastecer esses consumidores.

Essa relação de oferta e demanda é modificada progressivamente conforme muda o gosto ou preferência das empresas e dependendo de um determinado produto.