Fortalecimento

Explicamos o que é empoderamento e quais são suas vantagens e desvantagens. Além disso, suas características gerais e exemplos.

A capacitação permite que os funcionários sejam responsáveis ​​por seu próprio trabalho.

O que é empoderamento?

Empowerment é uma palavra em inglês que significa empoderamento ou empoderamento . O empoderamento ocorre quando o chefe ou líder delega poder e autoridade a seus subordinados.

O Empowerment permite que os funcionários em todas as áreas se sintam responsáveis ​​por seu próprio trabalho e capazes de tomar decisões que o afetem.

Embora as vantagens da capacitação possam ser percebidas principalmente na experiência do funcionário , sua aplicação se deve principalmente aos benefícios que traz para a própria empresa , pois potencializa as capacidades dos funcionários, aumentando o desempenho e a satisfação do cliente.

Veja também: Direção estratégica

Características de capacitação :

  1. Começo

O empoderamento se baseia na ideia de que quem está diretamente em contato com uma tarefa é a pessoa mais indicada para tomar decisões sobre essa tarefa.

Outro princípio no qual se baseia o empoderamento é que se um trabalhador sentir que tem uma influência real na qualidade do serviço ou produto , ele se envolverá mais na tarefa e se comprometerá a alcançar os objetivos propostos.

  1. Maneiras de delegar

O Empowerment distribui o poder de decisão nas hierarquias da empresa.

A ideia de delegação de tarefas surge no ambiente de trabalho em primeiro lugar como forma de evitar tarefas urgentes ou rotineiras e poder dedicar-se ao que se considera “tarefas importantes”. No entanto, essa ideia de delegação é baseada na ideia de que uma minoria mais competente do que as demais pode cuidar de certas decisões.

Pelo contrário, o empowerment distribui o poder de decisão em todas as hierarquias da empresa .

  1. Liberdade

O antigo modelo de liderança metacêntrico é baseado na ideia de dirigir e controlar os subordinados. Ao contrário, o empoderamento tem como princípio a liberdade , facilitando a auto-iniciativa e fomentando a criatividade .

  1. Estrutura plana

Empowerment significa um abandono da estrutura piramidal . A distribuição eqüitativa de responsabilidades implica que os diferentes setores estabeleçam relações horizontais entre si e que as diferenças se baseiem simplesmente em diferenças de função e não em diferenças de poder de decisão.

  1. Confiança

A capacitação gera confiança nos trabalhadores.

O empoderamento requer e, ao mesmo tempo, constrói confiança . Em primeiro lugar, a confiança é condição indispensável para que o poder de decisão seja delegado a todos os membros da empresa. O colaborador percebe esse voto de confiança, o que implica que ele está sendo valorizado por sua função e competências.

Por outro lado, o empoderamento gera confiança nos trabalhadores, pois por fazerem parte do processo de tomada de decisão, eles podem controlar a qualidade do produto final e >

  1. Vantagens para o trabalhador

  • Você pode saber que seu trabalho é significativo.
  • Você pode intervir em atribuições múltiplas e diversas.
  • Você pode medir seu próprio desempenho.
  • O trabalho é apresentado como um desafio.
  • Você pode agir em nome da empresa.
  • Sua opinião é levada em consideração e você pode até tomar decisões.
  • Sua contribuição é avaliada.
  • Você pode adquirir novos conhecimentos e habilidades.
  1. Vantagens para a empresa

Soluções para problemas surgem no próprio processo de trabalho.
  • Você se beneficia da criatividade promovida nos trabalhadores
  • As decisões tomadas em equipe são mais eficazes do que as tomadas individualmente
  • As equipes treinam autodisciplina e comprometimento.
  • Todas as habilidades dos trabalhadores são utilizadas, mesmo aquelas desconhecidas dos empregadores
  • Soluções para problemas surgem no próprio processo de trabalho
  1. Preceitos básicos

Para que a capacitação seja eficaz e benéfica para a empresa, ela deve atender a certas condições:

  • Compartilhe todas as informações necessárias. Isso permite que os trabalhadores entendam o funcionamento da empresa e seu papel nela.
  • Crie autonomia dentro de certas fronteiras. Os limites estabelecidos são os objetivos indicados para cada projeto, os valores e objetivos da empresa, o papel de cada colaborador e a estrutura geral da empresa.
  • Constituir equipes autodirigidas. A ideia de hierarquia é substituída pela capacidade de cada funcionário ou equipe de trabalho regular e dirigir o seu próprio trabalho, com base em objetivos definidos.
  1. Desvantagens

Promover a responsabilidade requer um treinamento prévio essencial.

As desvantagens do empoderamento aparecem nos casos em que não é aplicado corretamente . Promover a responsabilidade e a tomada de decisões em todos os integrantes de uma empresa exige um treinamento prévio essencial.

Não devemos esquecer que o modo de trabalho mais difundido é por meio de hierarquias e transmissão de ordens. Isso significa que tanto os funcionários quanto os gerentes devem ser treinados nessa forma particular de trabalhar.

  1. Exemplos de empresas que usam capacitação

Entre as empresas que utilizam o empoderamento em sua estrutura estão:

  • Fedex. Esta empresa baseia a sua política de satisfação do cliente na confiança depositada nos seus colaboradores. Principalmente, os funcionários de atendimento ao cliente participam da tomada de decisões sobre a qualidade do serviço. Isso não só permite garantir a satisfação do cliente, mas também reduz custos.
  • McDonalds.  Ao contrário de outros restaurantes, esta empresa permite que todos os colaboradores do serviço ao cliente tomem decisões imediatas sobre a substituição ou troca de produtos, agilizando o atendimento e garantindo a satisfação do cliente.

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