Explicamos o que é Six Sigma, quais são suas características e como ele se originou. Além disso, seus objetivos e estratégias de amostra.
O que é Six Sigma?
Six Sigma, do inglês “six sigma”, é uma metodologia de trabalho que permite otimizar processos com o objetivo de minimizar a possibilidade de erros ou falhas.
A metodologia pode ser aplicada tanto na produção de bens quanto na oferta de serviços e satisfação do cliente. Algumas estratégias Seis Sigma podem ser: reduzir custos, adquirir novas máquinas, medir e analisar processos de trabalho, melhorar áreas operacionais e atingir altos níveis de qualidade e satisfação do cliente.
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Recursos Six Sigma
A metodologia Six Sigma é baseada na métrica da variação na eficiência do processo denominada “Defeitos por milhão de oportunidades” (DPMO) que não é o mesmo que “Defeitos por milhão de peças”. O conceito de oportunidades refere-se ao número real de defeitos que podem ocorrer durante um processo, não apenas aos defeitos que um produto final pode apresentar.
A variação é obtida por meio da seguinte fórmula:
- Número de defeitos. Corresponde a produtos com falha obtidos com base em uma amostra proporcional ao total de unidades.
- Número de unidades. Corresponde aos produtos acabados finais.
- Número de oportunidades. Corresponde ao número de possíveis defeitos que podem ocorrer por produto.
De acordo com o resultado, ele é classificado em diferentes categorias de acordo com uma escala de baixo a alto, em que o Sigma 1 compreende até 690.000 DPMO e é menos eficiente que o Sigma 6, que compreende 3,4 DPMO e é a eficiência máxima. Os diferentes níveis da escala correspondem ao número de vezes que podem ocorrer desvios em determinados processos.
A escala é um indicador de eficiência , em que a variação do indicador oscila dentro dos parâmetros considerados normais ou esperados do processo produtivo da empresa .
Origem do Six Sigma
A origem da metodologia Seis Sigma deveu-se a uma proposta do psicólogo americano Mikel Harry enquanto fazia estágio na empresa Motorola no departamento de “Treinamento em Ferramentas de Diagnóstico Avançado”, por ocasião de sua tese de doutorado.
Harry começou a estudar a variação nos processos da empresa para melhorá-los. Em estatística, esse tipo de variação é denominado “desvio padrão” e é representado pela letra grega sigma (σ). Além da variação, ele estudou a possibilidade de melhoria contínua nos processos da empresa .
A iniciativa de Harry foi implementada para melhorar a qualidade dos processos da Motorola e, depois de um tempo, demonstrou melhorias e contribuições significativas para a empresa . Em 1991, a notícia chegou aos executivos da Allied Signal, empresa de engenharia, automotiva e aeroespacial, que decidiu implementar estratégias Seis Sigma. A empresa alcançou um sucesso retumbante depois de dobrar suas vendas e lucros.
Em 1994 Harry fundou a consultoria internacional Six Sigma Academy e, em 2003, foi formado o Six Sigma Management Institute, que oferece treinamento especializado baseado na metodologia Six Sigma.
Meta Seis Sigma
O objetivo principal da metodologia Six Sigma é atingir quase a perfeição em cada estágio dos processos de produção de uma organização. Através do estudo da variabilidade dos processos e da eliminação das causas dos problemas, é possível alcançar elevados níveis de qualidade na produtividade e desempenho de uma organização. Six Sigma combina metodologia quantificável com análise qualitativa
Exemplos de estratégias Seis Sigma
Alguns exemplos concretos de implementação de estratégias Seis Sigma de acordo com o tipo de organização são:
- Em empresas de produção de bens . Estratégias de melhoria de processos podem resultar em ações como: aumentar o tempo de uso do maquinário (embora isso requeira a adição de um novo trabalho que cubra um turno de trabalho complementar), identificar em qual parte do processo produtivo surgem os erros mais comuns e aplicar as mudanças nessa instância de trabalho, motive os colaboradores para que o seu desempenho e atenção ao trabalho seja maior, entre outros.
- Em empresas que oferecem serviços. Pueden resultar estrategias de mejoras de procesos acciones como: mejorar el tiempo de respuesta ante las solicitudes o reclamos de los clientes, aplicar un control de calidad que garantice la correcta resolución del servicio prestado, ofrecer beneficios o recompensas de manera regular oa los clientes más fidelizados , entre outros.
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