Eficácia, eficiência e eficácia

Explicamos o que é eficácia, eficiência e eficácia e as diferenças que apresentam. Além disso, quais são suas características e exemplos.

Eficácia, eficiência e eficácia

Eficácia, eficiência e eficácia são termos muito utilizados no campo da administração de empresas , cujo significado nem sempre é claro e às vezes são usados ​​como se fossem sinônimos. Em termos gerais:

• Eficiência. É a capacidade de algo ou alguém alcançar um fim proposto através dos melhores meios possíveis.
• Eficácia. É a capacidade de atingir o objetivo proposto sem levar em conta os meios ou recursos utilizados para tanto.
• Eficácia. É a quantificação ou capacidade específica para abordar a tarefa inicialmente proposta.

Em termos mais simples, podemos dizer que eficiência implica atingir o objetivo utilizando as melhores ferramentas para o mesmo ; eficiência é a capacidade de alcançá-lo, mesmo que os meios não sejam adequados para isso; e a eficácia quanto é alcançado para atingir a meta proposta ao final.

Essas noções estão obviamente relacionadas entre si e são uma parte frequente da análise operacional de negócios.

Veja também: Pesquisa de mercado . 

Características de eficácia, eficiência e eficácia :

1. Definição de dicionário

De acordo com o dicionário da Real Academia Espanhola, esses três termos são definidos da seguinte forma:

• Eficácia. Capacidade de agir ou alcançar um resultado específico.
• Eficiência.
  • Virtude e faculdade para obter um determinado efeito.
  • Ação com a qual esse efeito é alcançado.
  • Aptidão, competência, eficácia no cargo que ocupa ou no trabalho que executa.
• Eficácia. Capacidade (quantitativa) de produzir o efeito desejado.

1. “Os três E” da administração

Estes três conceitos, em termos de administração , são considerados as três tarefas fundamentais a cumprir com uma gestão adequada e que, em conjunto, garantiriam a qualidade dos objetivos alcançados.

Assim, a margem de produtividade de uma organização , seja ela uma fábrica, uma empresa de outra natureza ou mesmo um exercício, dependerá diretamente do grau de eficácia, eficiência e eficiência que suas partes atingirem juntas e separadamente.

1. Eficiência na administração

Eficiência em termos administrativos implica alcançar produtividade favorável, ou seja, alcançar resultados máximos com uma certa (às vezes mínima) quantidade de recursos ou insumos. Muitas vezes, é entendida como uma baixa medida da capacidade produtiva de uma empresa, levando-se em consideração elementos como tempo , esforço, capital e qualidade.

1. Eficiência de administração

Por sua vez, eficácia diz respeito ao grau de satisfação que o produto final da empresa apresenta em relação às expectativas do consumidor final ou do destinatário, ou seja, o quanto satisfaz suas necessidades reais ou potenciais.

1. Eficácia da administração

Quando falamos de eficácia na gestão empresarial, referimo-nos ao grau de cumprimento dos objetivos traçados , que normalmente é estimado contrastando os planos ideais ou projetados (objetivos ou metas) e os resultados obtidos, tendo em conta o desempenho geral do empresa linha de produção.

1. Fórmula

A relação entre esses três termos é geralmente considerada com base na seguinte fórmula:

Eficácia + Eficiência = Eficácia

Daí decorre que este último engloba os dois primeiros, e que o cálculo destes dois permite uma visão geral do funcionamento do conjunto administrativo . Nessa perspectiva, seria impossível ser totalmente eficiente sem primeiro atingir um bom desempenho em termos de eficácia e eficiência, portanto, estamos falando de conceitos fortemente relacionados.

1. Qualidade

A qualidade é outro conceito fundamental na análise dos “Três Es”, que engloba as características inatas do produto ou serviço oferecido para a satisfação das suas tarefas, bem como a opinião que o cliente formula sobre ela: a sua conformidade, a sua satisfação , seus critérios de preferência.

É um conceito que envolve as noções de valor, design, promoção e lucro , e que normalmente é avaliado a partir de um conjunto de normas e diretrizes estabelecidas para garantir um grau mínimo de satisfação do cliente final.

Pode atendê-lo: Qualidade Total .

1. A abordagem gerencial

Do ponto de vista gerencial, os “Três E’s” ocupam um lugar diferenciado na cadeia produtiva e na lógica interna da empresa. Assim, a eficiência, por exemplo, é jogada em relação à lógica processual da empresa , ou seja, na transformação de insumos em produtos.

Por outro lado, a eficácia responde a uma lógica direcional, ou seja, o quão próximo o produto obtido está dos resultados esperados. Por fim, a eficácia é desempenhada na comparação dos efeitos desejados e indesejados do produto final, como resultado da avaliação global dos processos que intervieram.

1. Começo

Do exposto, emergem os três princípios que regem cada conceito, e que (segundo Killian, Z., 2004) são:

• Princípio de eficiência. “O ator estratégico fará um uso dosado de seus recursos em cada evento do jogo interativo, que ocorrerá em função da aplicação de recursos do outro”.
• Princípio de eficácia. “A obtenção dos resultados deve exigir o menor número de eventos possíveis. O encontro e o atrito devem ser minimizados, e só ocorrem como eventos encadeados integral e organicamente orientados para os resultados.
• Princípio da eficácia. «O equilíbrio entre os efeitos positivos e negativos dos resultados deve ser favorável para um ator e desfavorável para o outro. Ou seja, dado que cada ator obtém resultados com efeitos positivos, mas também negativos, cada ator orientará sua estratégia para que os efeitos negativos do outro sejam maiores que os seus ”.

1. Exemplo

Um exemplo simples de eficiência, eficiência e eficácia pode ser ilustrado na medição do processo de um departamento de design de uma empresa.

• Sua eficácia só pode ser medida pela contagem do número de trabalhos de design concluídos em um período de tempo estipulado (um semestre, por assim dizer), independentemente do custo em tempo ou recursos que isso implique.
• A sua eficiência pode ser medida em função da utilização dos recursos que lhe são atribuídos semestralmente ( papel , tinta, instrumentos, computadores, tempo, etc.) face aos resultados obtidos.
• Por fim, sua eficácia seria avaliada anualmente, comparando os dois aspectos anteriores e avaliando seu papel na produção da empresa como um todo, para verificar se é ou não satisfatória para os necessitados.